GeNERAL
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 24hrs. Si han pasado 24hrs desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en buen estado y sin señales de uso en su embalaje original.
- Para hacer efectivo el derecho al cambio/reembolso, es INDISPENSABLE que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y comprobante de compra (boleta o factura) y documento de identidad.
- Indispensable presentar el comprobante de pago y el documento de identidad. Los documentos autorizados por la SUNAT son: DNI, Pasaporte (PAS) y Carnet de Extranjería (CE).
- Los cambios/reembolsos de compras de productos, realizadas a través de www.azva.pe y Whatsapp se deberá comunicar a Atención al Cliente 908829166
- El cliente podrá comunicarse al número 908829166 dentro del plazo antes establecido. Mediante esta comunicación deberá indicar sus nombres, apellidos, número de pedido y fecha en que realizó la compra y el motivo del cambio.
La garantía para el calzado o prendas no aplica en los siguientes casos:
- Contacto con sustancias químicas que generen decoloración del calzado (desodorantes, perfumes, lociones, cloro, etc.)
- Manchas, cortes y raspones en la capellada y/o taco.
- Productos con capellada y/o plantas de cuero u otros materiales que hayan sido mojados con agua, líquidos y/o sustancias químicas o que evidencien haber sido expuesto al contacto con otros materiales ajenos al uso natural del producto.
- Mantenimiento inadecuado del producto (lavado en lavadoras, con detergente, pintados o limpiados con sustancias químicas).
- Plantillas rotas o despegadas.
- Accesorios dañados o removidos por uso inadecuado.
- Costuras deshilachadas o removidas.
- Plantas desgastadas, quemadas o puestas en contacto al calor o sustancias químicas.
- Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobre esfuerzo originado por entalle inapropiado.
- Deterioro o ruptura del producto ocasionado por caídas, tropiezos o sobre esfuerzo originado por entalle inapropiado.
- Otros aspectos subjetivos que el área de calidad lo considere como “uso inadecuado”.
- En el caso de cuero no proceden los cambios por arrugas en la zona frontal originadas por el uso, así como la presencia de lacras o estrías naturales de toda piel que no afecten la estructura del calzado.
- Calzado o prendas alterada y/o modificada por el cliente.
- Desgaste por el uso del calzado o la prenda
- Contacto con superficies que lleguen a dañar el calzado o la prenda.
- Cuando el producto fue adquirido en Sale, Liquidación de Temporada o cuenta con algún porcentaje de descuento sobre precio regular.
Finalmente, cabe resaltar que AZVA se reserva el derecho de modificar los plazos, procedimientos y demás condiciones de las políticas antes descritas cuando lo considere y/o estime pertinente, las mismas que serán comunicadas a través de la presente plataforma.
Atención al cliente
Para comunicarse con Atención al Cliente por favor marcar: 908-829-166
